Filter
Top Products
APPENDIX D
APPENDIX D
WORKING AS AN AGENT IN AN ACD
W
ORKGROUP
APPENDIX CONTENTS
About participating in an ACD workgroup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-2
Marking yourself ready and unavailable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-2
Using the Call Monitor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-3
Receiving a call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-3
Placing ACD workgroup calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-4
Taking a break . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-4
Listening to the ACD workgroup’s voicemail. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . D-4
Viewing the ACD workgroup’s contacts and Call Log. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .D-4