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APPENDIX C
APPENDIX C
SUPERVISING A CALL CENTER
Q
UEUE
CHAPTER CONTENTS
About supervising queues in ViewPoint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .C-2
Viewing current queue calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .C-2
Monitoring queue statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-3
Supervising other agents’ calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-16
Managing agents’ status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-18
Managing a queue’s voice mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C-20