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NDA-24282 TABLE OF CONTENTS
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Revision 1.0
TABLE OF CONTENTS (CONTINUED)
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ACDSPL Assignment of ACD Split Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
ACDLOG Assignment of ACD Receiver ID Code. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
ACDPSN Assignment of ACD Position Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392
ACDCCV Assignment of ACD CCV Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
ACDPLT Assignment of ACD Monitor Number . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 400
ACDTG Assignment of ACD Trunk Group Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 402
ACDANA Assignment of ACD Analog Split Access Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
ACDIVR Assignment of ACD IVR Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 406
ACDHS Assignment of ACD Holiday Schedule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
ACDHC Assignment of ACD Holiday Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 411
ACDWS Assignment of ACD Week Schedule. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 414
ACDCOM ACD Communications Data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 417
System Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
ACD Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 422
Chapter 8 System Operations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
1. General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
2. Operation of Dterm Agent Position/Supervisory Position. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
2.1 Log On/Log Off . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
2.2 Answer Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
2.3 Work Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429
2.4 Break Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
2.5 Tally Count. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
2.6 Trunk Trouble Report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
2.7 Call Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
2.8 Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 432
2.9 Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
2.10 Emergency/Recorder. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
2.11 Monitoring/Supervisory Override . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
3. ACD System Restart Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Chapter 9 System Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
1. General . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
2. Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
2.1 Daily Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
2.1.1 The Relationship between System Messages and Lamp Indications . . . . . . . . . . . . . 436
3. System Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
3.1 System Messages and Their Meanings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 437
3.2 Message Detail Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
3.2.1 Message Detail Data of System Message “4-R” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
3.2.2 Message Detail Data of System Message “5-Q” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 440
3.2.3 Message Detail Data of System Message “6-H” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
3.2.4 Message Detail Data of System Message “26-V” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
4. Fault Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
4.1 Fault Information and Fault Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
4.2 Diagnostics from System Messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 449