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CMS R3V8 Database Items and Calculations
viii
AVGAGSERV . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36
AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
AWORKMODE
(real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
BACKUPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
BH_ABNCALLS
(daily only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39
BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_ALLINUSE-TIME. . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OABN-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OACD-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OOTHER-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-43
BH_OTHER-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-43
BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_VDNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-45
BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-46
BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47
CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-47
CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48
CALLING_II. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48
CALLING_LOGID
(real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-48
CALLING_PTY. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49
CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49
CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-49
CHANGED (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
CHPROF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
CONFERENCE. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-50
CONNECT-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51
CONNECTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-51
CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52
CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52
CWC (index) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-52
DA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53
DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53
DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-53
DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWIN-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWOADJ-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-55
DA_ACWO-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-55
DA_ACWOOFF-CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWOOFF-TIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-56