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CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-7
T
Table Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
TAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-173
TALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-173
TAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-173
TDA_INACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-174
TDA_ONACD. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-174
Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6
tgex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
THRESHOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-174
TI_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-175
TI_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-176
TI_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . 2-176
TI_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-177
TI_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-177
TI_STAFFTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-178
TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-178
TINACW . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-179
TINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-179
TINAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-180
TINAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-180
TK_DIR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
TK_PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
TK_QTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
TKGRP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-180
TKSTATE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
TKSTATE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-181
TONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-182
TONACDAUXOUT . . . . . . . . . . . . . . . 2-182
TONACDOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-182
TONACWIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-183
TONACWOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-183
TONAUXIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-183
TONAUXOUT. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-184
TOP_AVAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-237
TOP_AVAUXTIME_SUM . . . . . . . . . . . . 2-237
TOPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-184
TOPSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-184
TOT_I_ACDACW_SUM . . . . . . . . . . . . 2-237
TOT_I_ACDHOLD_SUM . . . . . . . . . . . . 2-238
TOT_PERCENTS . . . . . . . . . . . . . . . 2-185
TOTAL_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTAL_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTAL_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTAL_I_ACDACW . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTAL_I_ACDHOLD . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTAL_I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTAL_I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . 2-238
TOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-185
Tracking of Times/Duration . . . . . . . . . . . .1-29
Transfer Tracking . . . . . . . . . . . . . . . . .1-23
TRANSFERRED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-186
Transferred and Conferenced Calls . . . . . . . . 1-21
TRENDBASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-187
Trunk No Answer Timeout (G3V2 and later) . . .1-29
TRUNKS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-187
TSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-187
TYPE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . 2-188
U
UCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-188
Universal Call Identifier (UCID) . . . . . . . . . . 1-12
USE_SVC_OBJ . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-188
V
VDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-189
VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-189
vdnex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
vecex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
VECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-190
Vector Disconnect Timer (G3V2 and later) . . . .1-30
W
wagent. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Wait Answer Supervision Timer (WAST) . . . . .1-30
wcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
WMODE_SEQ . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-191
WORKCODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-191
WORKMODE . . . . . . . . . . . . . . 2-192, 2-226
WORKSKILL (real-time). . . . . . . . . . . . . 2-192
WORKSKLEVEL (real-time). . . . . . . . . . . 2-193
WORKSPLIT (real-time). . . . . . . . . . . . . 2-193
WORKSPLIT2-3 (real-time) . . . . . . . . . . . 2-194
wsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-14
WT1 ... 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-194
wtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
wtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-14
wvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
wvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14