Filter
Top Products
Index
CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-3
DA_ACWINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-54
DA_ACWOADJCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-55
DA_ACWOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-55
DA_ACWOOFFCALLS . . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWOOFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-56
DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-57
DA_ANSTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-57
DA_INACW (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-57
DA_INQUEUE (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-58
DA_INRING (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-58
DA_OLDESTCALL (real-time) . . . . . . . . . . 2-59
DA_ONACD (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-59
DA_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60
DA_OTHERTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60
DA_QUEUED. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-60
DA_RELEASE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61
DA_SKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61
DACALLS_FIRST . . . . . . . . . . . . . . . . 2-61
dagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Database Items
Terminology . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-6
Database Rules. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-16
Database Table Names . . . . . . . . . . . . . 1-13
dcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
DEDICATED_AGENT . . . . . . . . . . . . . 2-232
Default Skill (G2.2 with EAS) . . . . . . . . . . . .1-9
DEFLECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62
DEQUECALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62
DEQUETIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-62
DESTINATION (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-63
DIALED_NUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-63
Dictionary
Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228
DIGITS_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-64
Direct Agent ACD Call (G3) . . . . . . . . . . . .1-9
Direct Agent Calling (G3) . . . . . . . . . . . . . 1-21
DIRECTION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-64
DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-65
DISCTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-66
DISPIVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-66
DISPOSITION . . . . . . . . . . . . . . 2-67, 2-227
DISPPRIORITY. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68
DISPSKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68
DISPSPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-68
DISPTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69
DISPVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69
dsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
dtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
dtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
DURATION . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-69
dvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
dvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
E
EQLOC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-70
EVENT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-71
EVENT1-9. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-71
EWTHIGH (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-72
EWTLOW (real-time) . . . . . . . . . . . . . . .2-72
EWTMEDIUM (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-73
EWTTOP (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-73
Expert Agent Selection (EAS) . . . . . . . . . . . 1-9
EXT_CALL_IN. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
EXT_CALL_ORIG . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-74
EXT_CALL_OUT . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
EXT_IN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
EXT_OUT_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
EXTENSION . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-74
Extension Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
External Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
EXTN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-74
EXTYPE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-75
F
f_cday . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
f_cdayrep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
FACTIVE_AG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
FAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-78
FAILURES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79
FAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-79
FCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-79
FINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FIRSTVDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-80
FIRSTVECTOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-80
FMETHOD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81
FONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-81
FOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-81
FSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-81
FTE_AGENTS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
FTEA_AVAUX. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
G
GNAGINRING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82
GNAVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-82
GNINACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-82
GNINAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-83
GNONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-83
GNOTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-84
GNSKILL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-87
GNSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-88
Go To Vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27
GOTOCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-88
GOTOTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-88