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CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-4
H
hagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
haglog. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
hcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
HDATE1-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-88
HELD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89
HIGHCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89
Hold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
Hold Tracking (G3, G2, System 85) . . . . . . . 1-23
HOLDABN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-89
HOLDABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-90
HOLDACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-90
HOLDACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91
HOLDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-91
HOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-92
How Database Items and Calculations Are Presented
1-2
hsplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
htkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
htrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
hvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
hvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
I
I_ACDAUX_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . 2-93
I_ACDAUXINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-92
I_ACDOTHERTIME. . . . . . . . . . . . . . . . 2-93
I_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94
I_ACWINTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-94
I_ACWOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95
I_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-95
I_ARRIVED . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96
I_AUXINTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-96
I_AUXOUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97
I_AUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-97
I_AUXTIME0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98
I_AUXTIME1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98
I_AVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-98
I_DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99
I_DA_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-99
I_INOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100
I_NORMTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100
I_OL1TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-100
I_OL2TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101
I_OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-101
I_OUTOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-102
I_RINGTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103
I_STAFFTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-103
I_SUM_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
I_TAUXTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
I_TAVAILTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
I_TOTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
II_DIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-104
ILN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-105
INACW (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-105
INAUX (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . . 2-105
INAUX0 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106
INAUX1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-106
INBOUND (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-106
INBOUND_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . 2-233
INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-107
INCOMPLETE. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-108
INFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110
INFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-110
INPROGRESS (real-time). . . . . . . . . . . . 2-111
INQUEUE (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-112
INRING (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-112
INT_AUXTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
Interactions with Switch Features . . . . . . . . .1-16
INTERFLOWCALLS. . . . . . . . . . . . . . . 2-113
Interval-based data, definition . . . . . . . . . . . 1-4
INTERVL_END_TIME. . . . . . . . . . . . . . 2-233
INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-113
Intrahour Interval . . . . . . . . . . . . . . . . .1-32
INTRVL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-114
INVECTOR (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-115
ITN (index). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
K
KEYBD_DIALED . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
L
LASTCWC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
LASTDIGITS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-116
LASTOBSERVER . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117
LEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117
linkex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
LOC_ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-117
LOGID. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-118
LOGIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-119
LOGONSKILL (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-119
LOGONSKILL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . 2-120
LOGONSTART (real-time) . . . . . . . . . . . 2-120
LOGOUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-120
LOGOUT_DATE. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-121
LOGOUTREASON . . . . . . . . . . . . . . . 2-121
Look-Ahead Interflow Calls . . . . . . . . . . . .1-17
LOOKATTEMPTS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-121
LOOKFLOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-122
LOWCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-122
M
magent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-14
MAIN_ACD_CALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-233
MALICIOUS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123
MAX_DEDICATED_AGT . . . . . . . . . . . . 2-233
MAX_FTE_AGENTS . . . . . . . . . . . . . . 2-234
MAX_TOT_PERCENTS. . . . . . . . . . . . . 2-124
Maximum Interval Value data . . . . . . . . . . . 1-3