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CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-2
AVG_CONNECT_TIME_SUM . . . . . . . . . 2-229
AVG_DEQUE_ACD_TIME . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_EQV_AGENTS_STFD . . . . . . . . . . 2-229
AVG_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-229
AVG_HOLD_TIME_SUM . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACD_TIME_SUM . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACW_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_INB_ACW_TIME_SUM. . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACD_SUM . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACW_SUM . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_OUTB_ACW_TIME. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_POS_STAFF . . . . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_POS_STAFF_SUM. . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TALK_TIM_OUT_SUM. . . . . . . . . . 2-231
AVG_TALK_TIME_IN. . . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TALK_TIME_IN_SUM . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TALK_TIME_OUT . . . . . . . . . . . . 2-230
AVG_TOP_STAFF_SUM. . . . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_IN_SUM . . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_OUT_SUM . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_TIM_OUT. . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_TIME . . . . . . . . . . . . 2-231
AVG_TRK_HOLD_TIME_IN . . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACD_SK1_TIME . . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACD_SK2_TIME . . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACD_SK3_TIME . . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACW_SK1_TIME . . . . . . . . . 2-231
AVG_VDN_ACW_SK2_TIME . . . . . . . . . 2-232
AVG_VDN_ACW_SK3_TIME . . . . . . . . . 2-232
AVG_VDN_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
AVG_VDN_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . . 2-232
AVG_VEC_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
AVG_VEC_TIME_SUM. . . . . . . . . . . . . 2-232
AVGAGSERV. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-36
AVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
AWORKMODE . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
B
BACKUPCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-37
Best Service Routing (BSR) . . . . . . . . . . . .1-8
BH_ABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-39
BH_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_ALLINUSETIME . . . . . . . . . . . . . . . 2-40
BH_BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_DISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_INCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-41
BH_INTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OABNCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OACDCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-42
BH_OOTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-43
BH_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-43
BH_OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-44
BH_STARTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .2-44
BH_VDNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-45
BLOCKAGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-45
BSRPLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-45
Busy Hour data . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
BUSY_DISCONNECT. . . . . . . . . . . . . . 2-232
BUSYCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-46
BUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-47
C
cagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-228
Call Disposition and Row Search Values Cross-Refer-
ence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-227
Call Pickup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-23
Call Segment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
call_rec . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
Call-based data, definition. . . . . . . . . . . . . 1-4
CALLER_HOLD . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-47
CALLID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-48
CALLING_II . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-48
CALLING_LOGID . . . . . . . . . . . . . . . . .2-48
CALLING_PTY . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-49
CALLS_PER_POS . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
CALLS_PER_POS_SUM . . . . . . . . . . . . 2-232
CALLS_WAITING . . . . . . . . . . . . . . . . 2-232
CALLSOFFERED . . . . . . . . . . . . . . . . .2-49
CCS_TIME_INBOUND . . . . . . . . . . . . . 2-232
CCS_TIME_OUTBOUND . . . . . . . . . . . . 2-232
ccwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
CHANGE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-49
CHANGED (real-time). . . . . . . . . . . . . . .2-50
CHPROF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-50
COMPLETED . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-50
CONFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-50
Conference Tracking (G2.2 and G3) . . . . . . .1-23
CONNECTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . .2-51
Connected Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
CONNECTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . .2-51
CONNTALKTIME . . . . . . . . . . . . . . . . .2-52
CONSULTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-52
Converse Vector Command (G3V2 and later) . .1-27
csplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
ctkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
ctrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
Cumulative data, definition . . . . . . . . . . . . 1-3
cvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
cvector. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
CWC (index). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-52
D
DA_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-53
DA_ABNTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-53
DA_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-53
DA_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2-54