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CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-5
MAXINQUEUE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123
MAXOCWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-123
MAXSTAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124
MAXTOP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-124
MAXWAITING . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125
MBUSY (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-125
MBUSYTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-125
MCT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126
mctex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
mcwc . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
MEDCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-126
MOVEPENDING (real-time) . . . . . . . . . . 2-126
msplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
mtkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
mtrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
Multibyte Character Set. . . . . . . . . . . . . . 1-10
Multiple Call Handling (G2, System 85, G3V4) 1-22, 1-
23
Multiple-Split/ Skill Queuing (G3) . . . . . . . . . 1-25
mvdn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
mvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
N
NETDISCCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127
NETINCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127
NETINTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-127
NETPOLLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128
NOANSREDIR . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-128
NUMAGREQ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-129
NUMINUSE (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-129
NUMTGS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130
NUMVDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130
O
O_ABNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-130
O_ACDCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131
O_ACDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-131
O_ACWTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-132
O_OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . 2-132
OBSERVINGCALL . . . . . . . . . . . . . . . 2-133
OBSLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-133
OLDEST_LOGON (real-time) . . . . . . . . . 2-134
OLDESTCALL (real-time) . . . . . . . . . . . 2-133
ONACD (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-134
ONACDAUXOUT (real-time) . . . . . . . . . . 2-134
ONACDOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-135
ONACWIN (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-135
ONACWOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-135
ONAUXIN (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-136
ONAUXOUT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-136
ONHOLD (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-136
ORIGHOLDTIME . . . . . . . . . . . . . . . . 2-137
ORIGIN (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-137
ORIGLOCID . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-137
ORIGREASON . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-138
OTHER (real-time) . . . . . . . . . . . . . . . 2-138
OTHERCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-139
OTHERTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-140
OUTBOUND (real-time) . . . . . . . . . . . . . 2-141
Outbound Call Management (OCM) . . . . . . .1-28
OUTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141
OUTFLAG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-141
OUTFLOWCALLS. . . . . . . . . . . . . . . . 2-142
OUTFLOWTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-143
OUTTIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-144
P
pagent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
pcwc. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-13
PENDINGSPLIT (real-time) . . . . . . . . . . . 2-144
PER_CHG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
PERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145
PERCENT_ACD_TIME . . . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ACD_TIME_SUM. . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_AL_BSY_SUM_D. . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_AL_BSY_SUM_M . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_AL_BSY_SUM_W . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY . . . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_D . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_I . . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_M . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_SUM. . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_BUSY_W . . . . . . . . . . . 2-234
PERCENT_ALL_MBUSY_I . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_AUX_WORK . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_AUX_WORK_SUM . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_CALL_ABAN . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_CALL_ANS . . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_CALL_ANS_SUM. . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY . . . . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_D . . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_M . . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_SUM . . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_MBUSY_SUM_D . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_MBUSY_SUM_M . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_MBUSY_SUM_W. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_MBUSY_W . . . . . . . . . . . . . 2-235
PERCENT_SERV_LVL_SPL . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SERV_LVL_VDN . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SERV_SPL_OUT. . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SERV_VDN_OUT . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_SLVL_SPL_SUM . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_VDN_ABAN. . . . . . . . . . . . . 2-236
PERCENT_VDN_ANSCONN . . . . . . . . . . 2-236
PERIOD 1-9 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145
PERIODCHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-145
Personal Call Tracking . . . . . . . . . . . . . . 1-17
Abandoned Calls . . . . . . . . . . . . . . . .1-20
Audio Difficulty . . . . . . . . . . . . . . . . .1-21
Phantom Abandoned Calls . . . . . . . . . . .1-20
Transferred and Conferenced Calls . . . . . .1-21