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CentreVu®
CMS R3V8 Database Items and Calculations
IN-6
Phantom Abandon Calls . . . . . . . . . . . . . 1-20
PHANTOMABNS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-146
POSITION (index) . . . . . . . . . . . . . . . 2-147
POSITIONS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-147
PREFERENCE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-147
Presentation
Administrative data . . . . . . . . . . . . . . .1-3
Calculations . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-5
Call-based data . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4
Cumulative data . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3
Database Items . . . . . . . . . . . . . . . . .1-2
Inter-based data . . . . . . . . . . . . . . . . .1-4
Status data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-3
Switch Reference Tables . . . . . . . . . . . .1-4
PRIORITY (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-148
PRIORITY2-3 (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-148
psplit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
ptkgrp . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
ptrunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
pvdn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
pvector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
Q
QUECOUNT (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-149
QUETYPE (real-time). . . . . . . . . . . . . . 2-149
QUETYPE2-3 (real-time) . . . . . . . . . . . . 2-149
Queued . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-10
R
R1ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 2-237
R1AGINRING. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150
R1AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150
R1INACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-150
R1INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151
R1ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151
R1OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-151
R1STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152
R2ACTIVE_AGT . . . . . . . . . . . . . . . . 2-237
R2AGINRING. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152
R2AVAILABLE . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-152
R2INACW. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153
R2INAUX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153
R2ONACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-153
R2OTHER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154
R2STAFFED . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154
RAGOCC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-154
RAVGSPEEDANS . . . . . . . . . . . . . . . 2-154
REASON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155
REASON_CODE . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155
RECONNECT. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-155
Redirection on No Answer (G3V2 and later) . . . 1-28
Reserve Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-31
RETURNCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-156
RINGCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-156
Ringing (G3, G2, System 85) . . . . . . . . . . . 1-23
RINGTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-157
ROLE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-158
Row Identifier data . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
ROW_DATE (index). . . . . . . . . . . . . . . 2-158
ROW_TIME . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-160
RSERVLEVELP . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-160
S
SECS_PER_DAY . . . . . . . . . . . . . . . . 2-237
SEGMENT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161
SEGSTART . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161
SEGSTOP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-161
SERVICELEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162
SERVLEVELP. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162
SERVLEVELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-162
SETUPTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-163
SHORTCALLS . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-163
Skill Group (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . .1-11
Skill Level . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11
Skill State . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11, 1-31
SKILL1-3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164
SKILLACWTIME1-3 . . . . . . . . . . . . . . . 2-164
SKILLCALLS1-3. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164
SKILLTIME1-3. . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-164
SKILLTYPE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-165
SKILLTYPE2-4 . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-165
SKLEVEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-166
SKLEVEL2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-166
SKPERCENT . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167
SKPERCENT2-20 . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167
SKSTATE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-167
SLVL_CHG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-225
SLVLABNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168
SLVLOUTFLOWS . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168
Special Table data. . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
spex . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-15
SPLIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-168
Split/Skill
ACD Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11
Nonprimary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . .1-10
Nonzero (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . .1-10
Primary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . . . .1-10
Secondary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . .1-11
Tertiary (G3 vectoring, G2.2 EAS) . . . . . . .1-11
Zero (G2.2 EAS) . . . . . . . . . . . . . . . .1-12
SPLIT1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-170
SPLIT2 ... 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-170
STAFFED (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-170
Standard Dictionary Calculations . . . . . . . . 2-228
STARTED (real-time) . . . . . . . . . . . . . . 2-171
STARTTIME. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-171
Station . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1-11
Status data, definition . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
SVCLEVELCHG. . . . . . . . . . . . . . . . . 2-172