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AltiWare 5.1 Administration Manual vii
Setting Hunt Group Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Setting the Message Types for Notification. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Setting the Type of Notification . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Setting Notification Timing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Setting Notification Business Hours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Setting Call Handling Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Handling Busy Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Forwarding All Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
Handling Unanswered Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Setting a Hunt Group’s Call Distribution Rule . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Setting Queue Management Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
CHAPTER 20
Paging Group Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .263
CHAPTER 21
Line Park Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .267
CHAPTER 22
Workgroup Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .271
Workgroup Functionalities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Creating and Configuring Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Overview of Workgroup Configuration Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
Setting Up Workgroups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Establishing Basic Workgroup Attributes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Setting Call Restrictions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Service Level Threshold. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
Workgroup Recording Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
Establishing Workgroup Membership . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
Setting Login Status for System Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting Business Hours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Setting Up Skill Based Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Setting Rules for Skill Based Routing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Setting Workgroup Mail Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Disabling a Mailbox. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Synchronizing with Exchange Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Setting E-mail Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Setting Mailbox Playback Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Setting Mailbox Capacities . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Press “0” Option. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Voice Mail Access Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Setting Message Notification Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289