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3.0 Configuring TalkSwitch
3.1 Installing the TalkSwitch Configuration Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
3.2 Running the TalkSwitch Software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
3.3 Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
3.3.1 System Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
3.3.1.1 Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
3.3.1.2 IP Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
3.3.1.3 VoIP Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
3.3.1.4 Telephone Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
3.3.1.5 VoIP Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
3.3.1.6 Line Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
3.3.1.7 Fax Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
3.3.1.8 Local Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31
3.3.1.9 Remote Extensions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
3.3.1.10 Extension Ring Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
3.3.1.11 On-hold/Ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
3.3.2 Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
3.3.2.1 Local Extension Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . .38
3.3.2.2 Remote Extension Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . .39
3.3.2.3 General Voicemail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .40
3.3.2.4 Global Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
3.3.3 Call Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
3.3.3.1 Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43
3.3.3.2 Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .44
3.3.3.3 Telephone Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .50
3.3.3.4 VoIP Lines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52
3.3.3.5 Local Extensions - Call Cascade . . . . . . . . . . . . . .55
3.3.3.6 Remote Extensions - Call Cascade . . . . . . . . . . . .57
3.3.3.7 Extension Ring Groups - Call Cascade . . . . . . . . .59
3.3.4 Call Back / Call Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
3.3.4.1 Auto Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
3.3.4.2 Prompted Call Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
3.3.4.3 Call Bridge . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
3.3.5 Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
3.3.5.1 Audio Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .68
3.3.5.2 Transfer Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
3.3.5.3 Miscellaneous . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .71
3.3.5.4 Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
3.3.5.5 Troubleshooting – Advanced . . . . . . . . . . . . . . . .75
4.0 Using TalkSwitch
4.1 In the Office – Receiving calls with or without the Auto Attendant . . . . . . . . .79
4.1.1 Receiving calls using the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . . .79
4.1.2 Receiving calls without the Auto Attendant . . . . . . . . . . . . . . . .80
TS manual 11th ED_CVA_v11_CD_Release.qxd 7/13/2004 3:33 PM Page iv