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10.2 Examples of Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.2.1 Executive/Secretary Team. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.2.2 Three-member Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
10.2.3 Unified Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
10.2.4 Toggle Team. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
11. Call Queue. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
11.1 Introduction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
11.1.1 Activation of Queues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
11.1.2 Call Forwarding. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
11.1.3 Pickup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
11.1.4 Hunt Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
11.2 Examples of Use . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
11.2.1 Enquiry Station for an Operator with Two System Telephones . . . 110
11.2.2 Group of Three Enquiry Stations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
12. Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
12.1 Configuring the Multi-Company Variant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
12.1.1 Activating the Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
12.1.2 Configuring and Managing Companies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
12.1.3 Assigning Users. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116
12.1.4 Assigning a Bundle/SIP Trunk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
12.1.5 Allocating Routing Codes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
12.1.6 Configuring the Company Exchange . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
12.2 Working with the Multi-Company Variant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
12.2.1 Company Telephone Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
12.2.2 Making Calls Between Companies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
12.2.3 Billing Charges per Company . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
13. Configuring the PC Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
13.1 Setting up TAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
13.2 Browser for OpenCTI and OpenHotel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
13.3 Setting up Video Telephony. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
13.4 Address Queries using LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123