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Section 521 Built-In ACD Supervisor Guide
iv DBS 576 (USA) issued October 2000 576-3.6-521 (ACD 4.0)
MIS Report Features
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
MIS Report Outline
............................................................................................. 31
MIS Report Operation
......................................................................................... 34
User Information Recording
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Agent Features
............................................................................................ 46
Log-in / Log-out
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Available/Unavailable
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Work Unit Count
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Zip Tone
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Key Assignment
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Index
............................................................................................................. Index-1