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Logging in using Agent ID and Multiple Queue Assignments . 27
Using MQA login options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Logging in: No Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . 28
Logging in: Supervisor ID, No Priority . . . . . . . . . . . . . . . 28
Logging in: No Supervisor ID, With Priority . . . . . . . . . . . 28
Logging in: Supervisor ID, With Priority: . . . . . . . . . . . . . 29
Using Default Login . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Logging out an agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Logging out temporarily . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Logging out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Agent features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Answering ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Terminating a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Using Force Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Using Activity Code . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Using Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Using NotReady . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Answering or making non-ACD calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Placing a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Answering a call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Contacting your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Answering a call from your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . 34
Answering a call from your supervisor when on a call . . . 34
Placing a call to your supervisor when on a call . . . . . . . 35
Conferencing your supervisor to a call in progress . . . . . 35
Transferring a call to your supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Using Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37