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IP Softphone 2050 overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Local Directory window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Settings window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
System tray icon and menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
i2050.exe application . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
IP Softphone 2050 Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . 12
Accessibility Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Call Control window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Accessibility Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Call Control window elements and functions . . . . . . . . . . . . . 15
Hot keys . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Adding a hot key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Removing a Hot Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
System tray icon and menu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Local Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Opening a Local Directory from the Call Control window . 22
Directory entry management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
CS 1000 Directory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Agent and Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Logging in without Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
For basic ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Logging in with Agent ID . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
For Basic ACD or Contact Center Manager . . . . . . . . . . . 26