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Supervisor features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Using Answer Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Using Agent key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Using Answer Emergency . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Using Call Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Using Interflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Using Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Activating Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Transitioning to Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Deactivating Night Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Using Observe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Using Display Agent Status . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Using Display Queue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Index . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53