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ACD : Poste agent;
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Other
8.1
Poste agent
Une solution centre d'appels permet une distribution optimale des appels aux agents en fonction de leurs disponibilités et de leurs
compétences.
8.2
Ouvrir une session agent (login)
• Écran d’accueil de l’application ACD
8.3
Les quatre états d’exploitation du poste agent
La disponibilité d'un agent est liée à son état d'exploitation (au nombre de 4), qu'il peut changer à tout moment. Ces états sont :
•En service, l'agent est prêt à recevoir des appels.
•En retrait, l'agent s’est retiré de l’application ACD.
• En travail complémentaire, l’agent ne reçoit plus d’appels, le temps d’effectuer une tâche liée à un appel.
• En absence momentanée, l'agent est en pause et ne reçoit pas d'appels.
entrer le code de
la fonction 'Login'
sélectionner l’agent et
valider
suivant les instructions
affichées à l’écran,
entrer votre mot de
passe ou valider
affichage de l’écran d’accueil
de l’application ACD
nom du
poste agent
état des files
d’attente
2
6
5
3
abc
def
jkl
m
n
o
OK
2
6
5
3
abc
def
jkl
m
n
o
OK
[01]
[A2]
8.4
Changer l'état d’exploitation du poste
Les codes de changement d’état d’exploitation sont définis lors de la configuration du système, consulter l'administrateur du
système pour connaître ces codes.
Etats Codes
en service
en retrait
entrer le code
d’exploitation à activer
en travail
complémentaire
en absence
momentanée
Une mélodie retentit : activation acceptée,
le changement d'état est effectué
Une alarme de type 'buzzer' retentit : activation refusée,
le poste n'est probablement pas pris en compte par le
centre d'appels, contacter votre administrateur